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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Oren Brasil

Na Oren Brasil, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Conter etiquetas originais;

  • Estar na embalagem original, sempre que possível;

  • Estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, a Oren Brasil realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Cor

A Oren Brasil realiza troca de produtos por tamanho ou cor, desde que:

  • A solicitação seja feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

  • O produto esteja sem uso, limpo e com todas as etiquetas originais.

Custos de Frete

  • A primeira troca por tamanho ou cor é de responsabilidade da Oren Brasil.

  • A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após análise técnica, poderá ser realizado:

  • Reparo do produto;

  • Troca por outro igual;

  • Troca por produto equivalente;

  • Reembolso integral do valor pago, quando aplicável.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos ocasionados por:

  • Uso inadequado;

  • Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

  • Desgaste natural do produto;

  • Alterações realizadas por terceiros.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados com bordado, silk, DTF, sublimação ou qualquer outra personalização realizada sob solicitação do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto quando apresentarem defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado.

Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente:

  • Quantidades;

  • Tamanhos;

  • Cores;

  • Artes;

  • Personalizações;

antes da aprovação final da produção.

5. Condições para Aceitação da Troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso;

  • Odor de perfume ou suor;

  • Manchas;

  • Lavagem;

  • Ajustes ou modificações;

  • Ausência das etiquetas originais.

Caso essas condições sejam identificadas, o produto será devolvido ao cliente sem realização da troca ou reembolso.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão.

  • Compras via PIX ou boleto terão o valor restituído por transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis após a aprovação.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio da mercadoria.

8. Atendimento

Oren Brasil

WhatsApp: (31) 9 5347-7468

Site: www.orenbrasil.com.br

E-mail: orennegocios@gmail.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

A Oren Brasil reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, respeitando integralmente a legislação vigente.